Kundutveckling

Att känner hyresgästerna öppnar nya dörrar till att erbjuda det som värderas av dem. Genom att veta om deras behov och krav de har på sitt boende gör att ni kan anpassa era tjänster och produkter. Det leder till e ökad nöjdhet hos kunden som resulterar i minskade vakanser och slitage på utrymmen.
 
För att ta redan på detta utför vi en segmentering som utgår från den befintliga kunden, där vi utifrån tidigare observerat beteende. En så kallad kundsegmentering. Segmenteringen ger det unika tillfället att få svar på dina frågor om hyresgästeranas behov. Allt baserat efter deras tillhörighet inom kundsegmentet. Genom att tillgodose dessa behov stärks också din kunds lojalitet och lönsamhet.

Vi har tillgång till flera beskrivande datakällor. Vid segmenteringsuppdrag använder vi oss av vår unika möjlighet att koppla kunddatabaser, marknadsdata och undersökningsdata till en och samma informationskälla. Tillsammans med varje enskild uppdragsgivare, definierar vi segmenteringens frågeställningar. Därefter använder vi vår erfarenhet och kompetens inom statistiska metoder samt tillgängliga datakällor för att färdigställa analysen.
 
En segmentering utgör ofta en plattform för företagets långsiktiga arbete. Hur många kunder har vi idag? Hur många fler finns det ute på marknaden? Vilka penetrationsmål är rimliga per segment? Framför allt är det viktigt att använda sig av segmenteringen i företagets operativa rapportering. Här måste vi kunna svara på frågor som; Vilket resultat gav våra marknadsaktiviteter? Gav placeringen i media den ökade andel som var tänkt? Nådde vi rätt målgrupp? Vår erfarenhet har lärt oss vikten av att mäta den ekonomiska effekten i ett segmenteringsarbete. Detta gör att man kan räkna hem investeringar och förankra nya strategier i organisationen.